Nettbutikken mange bruker bør absolutt droppes! Spesielt om det er julegaver du er ute etter. Det er jo fortsatt tid igjen, skulle man tro. Å bestille julegaver på nettet. Men kal du ha bøker bør du gå i en bokhandel. Å handle hos ARK.no på deres nettbutikk – bør du faktisk la være.

Bøkene kommer ikke og du får ikke svar på dine henvendelser. Norges største bokkjede er det råtne eple mange kanskje ikke forventer. Nettbutikken mange bruker bør absolutt droppes!

Dropp ARK.no

Ordrer bestilt 22. og 28. november er fortsatt ikke mottatt. Vi har kun fått et ordrenummer, men ingen beskjed om at bøkene våre er på vei. Og vi får ikke svar på verken e-post eller telefon. Om ARK.no er Norges største nettbutikk for bøker, bør jo innsatsen for en bedre kundeservice være betydelig bedre. Synes du ikke?

Vi har til og med gjort som vi ble oppfordret til på telefon. Nemlig å skrive til Ark via Facebook. Tror du vi fikk noe svar? Selvsagt ikke. Ok, det skal sies at det er travle tider, “alle” skal sikkert ha bøker til jul. Den mest hektiske tiden for bransjen. Men det gjelder vel også for andre bransjer? Komplett.no har sikkert ikke mindre å gjøre, all den tid millioner av produkter skal ut etter Black Friday. Her får vi varene våre tre dager etter bestilling.

ARK, som eies av forlaget Gyldendal som har slitt økonomisk i mange år. Kan det være her skoen trykker? Vi vet at samtlige forlag sliter økonomisk. Men er da veien å gå å yte dårligst mulig service til kundene som kjøper bøker på nett? Nettbutikken mange bruker bør absolutt droppes!

Nettbutikken mange bruker bør absolutt droppes!

Kundeservice

Hvis man vet hva god service er, så bør man informere kundene i forkant av enhver bestilling. Skal det gå uker fra man bestiller til man mottar en ordre, bør det være informert om på forhånd. Ikke la være å svare på henvendelser og late som at alt er i orden. Og ikke levere produktet til forventet leveringstid. Det er det motsatte av god kunderservice. Nettbutikken mange bruker bør absolutt droppes! Du skjønte kanskje det var ARK vi snakket om?

Lest? Refusert eller antatt

ARK.no har sannsynligvis million-omsetning før jul. For veldig mange vi har vært i kontakt med, er dette den sisten julen man bruker tid, krefter og penger på ARK.no. Et godt alternativ på en god nettbutikk som selger og leverer bøker i tide er Norli.no, som eies av Aschehoug, som i tillegg eier kjeden, Libris. Nettbutikken mange bruker bør absolutt droppes!

ARK gjør alle feil det er mulig å gjøre i kampen om kundene. De velger å holde helt tyst og håper problemet forsvinner av seg selv. De yter slett eller ingen kundeservice og forventer at det går over til neste år. Det er respektløst og amatørmessig å tro at det norske folk er dumme. Så lenge det finnes konkurranse i et marked, er det alltid den bedriften som står igjen med best kundeservice som vinner. Uansett bransje.

Bokbransjen

Vi som skriver dette, kjenner bokbransjen vi kjenner til smutthullene, konkurransen mellom forlagene er voldsom. Vi vet også at tusenvis av nordmenn går rundt med en forfatter drøm i magen, det sjelden blir noe av. Forlagene må få deler av skylden. Det å skrive en god roman er ingen kvikk fiks. Kun hardt arbeide over tid, med god hjelp fra en god redaktør.

Bokforretninger som ARK og Norli lever av skriverne, forfatterne og leserne. Kjeder som må ha bøker for å overleve, men som sliter mer enn noen gang. Ikke fordi nordmenn ikke leser, for det gjør vi i aller høyest grad. Men vi leser mer enn noen gang på nett og vi hører på lydbøker og podcaster. Derfor bør kjeder som ARK ta seg selv i nakken og skjerpe sin innsats for kundene. Eller kan det allerede være for sent?

Vi har i hvert fall bestilt våre aller siste bøker hos ARK.no og det bør du kanskje gjøre også? Skal du ha bøker i gave til dine, til jul. besøk Norli for best mulig service og rask levering. Nettbutikken mange bruker bør absolutt droppes!

har du egne erfaringer med bestillinger du ikke har mottatt e.l fra ARK, eller om du er helt uenig med oss – så hører vi gjerne fra dere i kommentarfeltet.

Styr unna ARK!

Vargas

Pin It on Pinterest